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Commande
> Ma facture sera t-elle mise dans mon colis ?
Publié : nov. 5, 2020 par admin dans Commande
Votre facture est uniquement téléchargeable numériquement depuis votre compte client. Aucune facture en format papier ne sera jointe à votre colis.
> Comment passer une commande ?
Publié : juil. 25, 2016 par L'Equipe France Fleurs dans Commande
Etape 1 : Repérage
Sur notre site internet www.francefleurs.com nous vous proposons un large choix de rubriques :
- Vous êtes doué de vos mains ? la rubrique "Fleurs et feuillages à la botte" est faite pour vous ! Vive le Do It Yourself (DIY) !
- C'est l'anniversaire d'une amie ? Dirigez-vous vers notre gamme "Bouquet à offrir"
- Vous vous mariez bientôt ? Il y a une catégorie spécial Mariage intitulé "les fleurs de mon mariage" !
Etape 2 : Je fais mon choix, j'ajoute au panier
Sous chaque produit, au passage de la souris un bouton vert apparaît au survol "Ajouter au panier".
Vous avez ici deux possibilités : soit ajouter le produit directement dans votre panier (avec le bouton "ajouter au panier"), soit entrer dans la fiche produit pour connaitre ses caractéristiques (en cliquant sur la photo).
Une fois que vous êtes dans la fiche produit vous pouvez alors voir différentes photos du produit, choisir la quantité souhaitée, la couleur, la taille (selon les différentes propositions), ajouter à votre liste d'envie, lire le descriptif et les avis clients.
Une fois votre choix fait, vous pouvez cliquer sur le bouton rouge "Ajouter au panier"
Dans les deux cas une fenêtre apparaît, avec un bref récapitulatif notamment : le total des produits TTC, les frais de port et le total TTC.
Il suffit ici de cliquer soit sur "Continuer mes achats" si vous avez encore des produits à acheter, ou alors "Commander" pour finaliser votre commande.
Etape 3 : Tunnel d'achat
1. Vous trouverez ici le récapitulatif de votre commande, que vous pouvez modifier à souhait ! Augmenter ou diminuer les quantités ou supprimer un produit. Pour information, vous devez commander au minimum pour 20 € HT de produit, dans le cas contraire un message erreur va s'afficher "Un montant total minimum de 20,00 € (HT) est requis pour valider votre commande. Le montant actuel de votre commande est de 18,09 € (HT)"
2. Cliquer sur le bouton "Finaliser ma commande"
3. Vous serez alors invité(e) à vous identifier. Soit créer votre compte si vous n’avez jamais commandé sur notre site, ou bien à vous inscrire à l’aide de votre compte Facebook.
Si vous êtes déjà client, c’est à dire déjà enregistré (vous avez déjà passé une commande sur notre site internet), vous n’aurez qu’à vous identifier à l’aide de votre adresse email (celle qui a servi à la création de votre compte) et de votre mot de passe.
Si vous l’avez égaré, cliquez sur « Mot de passe oublié », il vous sera automatiquement ré-expédié par email.
4. A cette étape vous devez choisir l'adresse de livraison. Vous pouvez également laisser un message à votre destinataire. Nous livrons partout en France et en Corse du mardi au samedi.
5. Vous cliquez sur "Poursuivre ma commande"
6. Trois choix de livraison s'offre à vous :
- Retrait sur Bordeaux (gratuit)
- Chrono 13h : Livraison le lendemain entre 8h et 13h > 9,99 € TTC | 29,99 € TTC (pour les livraisons en Corse)
- Chrono 10h : Livraison le lendemain entre 8h et 10h > 19,99 € TTC
Une fois le mode de livraison choisi, vous devez choisir la date de livraison en cliquant sur le calendrier (le rectangle aux contours gris juste à côté de "Date de livraison".
Pour toutes commandes passées avant 15h00 vous pouvez vous faire livrer le lendemain.
Nous vous proposons un calendrier jusqu'à 40 jours par rapport à la date de la commande, c'est pourquoi si la date est trop éloignée, elle sera grisée et vous ne pourrez pas la sélectionner.
Si vous souhaitez un emballage cadeau d'un montant de 3,99 € TTC, il suffit de cocher la case "Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier-cadeau. (Supp. de 3,99 € (TTC)"
Enfin, pour passer à l'étape de paiement, il vous suffit de valider nos conditions générales de ventes en cochant la case " (Lire les Conditions générales de vente)"
7. Payer ma commande
Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement :
- Payline : Paiement sécurisé par carte bancaire
- PayPal
- Virement bancaire : le traitement de la commande sera plus long, nous vous enverrons votre marchandise uniquement lorsque nous aurons reçu votre virement.
8. Après validation du paiement, vous arrivez sur une page de confirmation de paiement. Vous pouvez dès à présent consulter votre historique de commande avec toutes les informations nécessaires pour vos prochains achats. Ensuite, vous allez recevoir plusieurs emails :
- Date de livraison
- Confirmation de commande
- Date d'expédition.
Enfin, lors du départ de votre colis, selon les informations transmises (email et numéro de portable) vous allez recevoir le numéro de suivi que vous pouvez renseigner sur notre site internet www.francefleurs.com en cliquant sur l'onglet tout en haut "Suivre mon colis" mais pour cela il faudra vous connecter à votre compte !
> De quoi ai-je besoin pour passer une commande ?
Publié : juil. 25, 2016 par admin dans Commande
Vous souhaitez offrir un joli bouquet de fleurs ? Pour cela on s'en occupe !
Mais de votre côté il faut vous assurez de la présence du destinataire sur le lieu de livraison afin de choisir la date et le créneau horaire adéquate.
Mais ce n'est pas que ! Pour aider notre prestataire de livraison merci d'indiquer un maximum d'informations : code porte, étage, résidence, indication géographique et indications utiles aux livreurs.
Livraison
> Je souhaite être livré demain. Jusqu'à quelle heure puis-je passer ma commande ?
Publié : juil. 26, 2016 par L'Equipe France Fleurs dans Livraison
Les commandes sont à passer directement sur le site www.francefleurs.com
Toute commande passée avant 15 heures, du lundi au vendredi, et dont l'ensemble des produits est en stock, sera livrée** par le service de livraison Chronopost le lendemain.
Toute commande passée après 15 heures et dont l'ensemble des produits est en stock, sera livrée** par Chronopost le surlendemain.
Par exemple, si vous commandez un samedi après-midi (donc après 15h00) nous vous proposerons dans le calendrier de livraison le Mardi suivant.
Enfin, plusieurs modalités de livraison sont permises :
Livraison avant 10h ou avant 13h, à l’adresse choisie par l’Acheteur ou en Retrait sur place en magasin à Bordeaux.
**
- les horaires de livraison sont donnés à titre informatif, il se peut que des retards dus aux conditions du trafic routier viennent quelque peu modifier la tranche horaire annoncée,
- aucun départ le samedi, dimanche, veille de jour férié et jour férié,
- aucune livraison les dimanches et lundi
> Lorsque je clique sur le calendrier de livraison ma date est grisée, je ne peux pas cliquer dessus
Publié : juil. 26, 2016 par L'Equipe France Fleurs dans Livraison
C'est normal rassurez-vous !
Nous vous proposons ici un calendrier à J+40 jours à compter de la date du jour.
Par exemple, nous sommes le mardi 26 juillet, vous pouvez alors commander jusqu'au samedi 3 septembre.
Si vous souhaitez commander alors que la date n'est pas disponible, par exemple le jeudi 15 septembre, il faudra :
- Préparer votre panier en étant inscrit sur notre site afin de le sauvegarder
- Revenir environ 12 jours plus tard sur www.francefleurs.com afin de pouvoir choisir cette date de livraison
Site
> Je suis un professionnel et je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Publié : juil. 26, 2016 par L'Equipe France Fleurs dans Site
Lorsque vous venez de remplir toutes les informations nécessaires (nom de votre société, votre numéro Siret, votre code APE et les autres informations de livraison) et que vous cliquez sur "S'inscrire" vous êtes de nouveau redirigé vers la page d'inscription.
Si vous essayez de saisir votre identifiant et votre mot de passe rien ne se passera car nous devons activer manuellement votre compte professionnel en allant vérifier les informations liées à votre société.
Une fois que nous avons validé ces informations, vous pouvez vous connecter sur la page "Connexion" avec votre email et mot de passe.
Tous les prix du site seront alors en hors taxes.
> Je suis un particulier et je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Publié : juil. 26, 2016 par L'Equipe France Fleurs dans Site
Il y a ici plusieurs raisons possibles :
- Vous avez égaré votre mot de passe ? Il suffit de cliquer sur mot de passe oublié et un email vous est envoyé
- Il y a peut-être un espace au début ou à la fin de votre adresse email
- Attention aux majuscules/minuscules sur votre clavier
- Ou bien alors appelez nous au 05 56 85 06 85 !